Avete acquistato online e ora siete indecisi sulla vostra scelta? Questa è una situazione comune, e il rimorso per gli acquisti non è raro. Fortunatamente, l’Unione Europea offre un diritto di recesso che consente di restituire la maggior parte degli acquisti online entro 14 giorni dalla ricezione. È importante conoscere le condizioni di applicazione di questo diritto.
Il diritto di recesso si applica solo agli acquisti a distanza, come quelli online, e non agli acquisti in negozio, a meno che il negozio stesso lo permetta volontariamente. Per esercitare questo diritto, è necessario informare il venditore entro 14 giorni dalla consegna del prodotto. In alcuni casi, come le vendite a domicilio o in occasioni promozionali, il termine può estendersi a 30 giorni. Se il venditore non informa esplicitamente riguardo al diritto di recesso, il periodo per recedere può arrivare fino a 12 mesi.
Comunicare la decisione di recedere è semplice: basta inviare un’email senza necessità di fornire una spiegazione, anche se è consigliabile scegliere un canale che consenta di dimostrare la data di invio. Riguardo alla restituzione, alcuni negozi offrono etichette preimpostate per il reso, quindi è importante controllare le politiche specifiche del rivenditore. La restituzione deve avvenire entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, e il prodotto deve rimanere integro, per evitare di ridurre il valore del rimborso. Il venditore ha 14 giorni dalla comunicazione per effettuare il rimborso, ma può trattenere il pagamento fino alla restituzione della merce.
Le spese di spedizione per la restituzione di un prodotto sono solitamente a carico del consumatore, a meno che il venditore non indichi diversamente. Alcuni negozi offrono spedizione gratuita per i resi, quindi è prudente controllare le politiche di reso.
Esistono però delle esclusioni al diritto di recesso, come prodotti personalizzati, articoli per la salute non sigillati, contenuti digitali già scaricati e servizi legati a date specifiche come viaggi o prenotazioni.
In caso di prodotti difettosi, è possibile restituirli anche oltre il termine di 14 giorni. È essenziale rivendicare il diritto a riparazioni o rimborsi, soprattutto durante saldi come il Black Friday, poiché questi diritti sono sempre validi all’interno dell’Unione Europea.