Verona è la prima città a utilizzare Amazon Alexa per offrire servizi innovativi di comunicazione, vendita e concierge vocale, disponibili 24 ore su 24. A partire da novembre, è partito un progetto finanziato dal Bando Smart Tourism Destination della Regione Veneto, coinvolgendo dieci hotel che implementeranno questa tecnologia nelle loro camere. Il progetto mira a informare i turisti riguardo eventi e attrazioni locali e a facilitare la vendita di tour attraverso il catalogo Visit Verona Garda, integrato nel Destination Management System della Regione.
In collaborazione con Federalberghi, che ha svolto un ruolo cruciale nel coinvolgimento degli hotel locali, il servizio sarà chiamato “Verona Garda Voice Concierge”. I dispositivi Echo Show di Amazon, personalizzati con i servizi degli hotel e il catalogo Visit Verona Garda, saranno installati nelle camere. Gli ospiti potranno interagire con questi dispositivi tramite comandi vocali o touch screen, rendendo accessibili i servizi alberghieri e le informazioni turistiche.
Questo sistema semplifica notevolmente l’interazione per gli ospiti, compresi quelli meno esperti tecnologicamente o coloro che necessitano di assistenza vocale. Gli Echo Show consentiranno di accedere a tutti i servizi dell’hotel, scoprire e prenotare attrazioni a Verona e Lago di Garda. Inoltre, gli ospiti riceveranno suggerimenti personalizzati su eventi e attrazioni in base alla loro posizione, condizioni meteorologiche e durata del soggiorno.
Paolo Artelio, Presidente di DVG Foundation, ha sottolineato l’importanza del progetto per l’innovazione tecnologica nel settore alberghiero di Verona, evidenziando come la collaborazione con Federalberghi abbia migliorato l’esperienza degli ospiti. Luca Caputo, Direttore Generale di DVG Foundation, ha aggiunto che questo servizio stabilisce nuovi standard per il turismo nella città, offrendo un concierge intelligente e opportunità di prenotazione integrate nel sistema di gestione regionale.
Dal lato tecnico, “Verona Garda Voice Concierge” si basa sulla tecnologia fornita da Thoesch Conversational AI, che utilizza “Alexa Smart Properties for Hospitality” di Amazon. Bernhard Riedel, CEO di Thoesch, ha dichiarato che l’obiettivo è rivoluzionare il modo di viaggiare con una tecnologia intuitiva e non invasiva, mentre Pietro Catello di Amazon ha espresso entusiasmo per questa iniziativa.
Il progetto è stato lanciato a novembre e sarà pienamente operativo entro due anni. È prevista una conferenza stampa all’inizio del 2025 per presentare i risultati e le demo del sistema integrato nel Destination Management System regionale.